Presque tous (97%) des adultes en ligne dépensent de l'argent sur les entreprises qu'ils trouvent sur Yelp, selon une étude commandée par Yelp réalisée par SurveyMonkey, et 93% des personnes qui utilisent Yelp comparent les entreprises avant de prendre une décision. d'achat. L'enquête auprès de plus de 6 000 adultes fait suite aux études menées par Nielsen en 2012 et 2016.
Intention d'achat élevée. L'enquête de 2019 a révélé qu'environ la moitié (51%) des utilisateurs de Yelp effectuent un type de transaction dans les 24 heures suivant une visite sur le site et 90% dans la semaine.
Ces chiffres montrent la croissance de l’étude de 2016 selon laquelle:
- 92% des répondants ont effectué un achat après avoir visité Yelp, "au moins parfois, souvent ou presque toujours. "
- 42% déclarent avoir acheté leurs achats en 24 heures et 79% en une semaine.
Yelp cite les études de 2016 et 2019 pour affirmer que Yelp est le" plus influent et fiable "pour trouver une entreprise locale en battant" Google, Facebook, TripAdvisor et HomeAdvisor. "Cependant, Google est maintenant beaucoup plus critiqué que Facebook et Yelp.
D'autres facteurs que les commentaires. [ Au-delà des critiques, les personnes interrogées ont cité d'autres considérations lors de l'évaluation et de la comparaison d'entreprises sur Yelp:
- évaluée à 75% lorsqu'une entreprise dispose d'une licence commerciale ou d'une licence commerciale
- appréciée par 71% de la possibilité de demander un devis prix en ligne [19659006] 69 % évalué pour voir les images et les coûts des projets finis
- 58% apprécié de connaître des caractéristiques uniques, telles que l'ouverture tardive ou la propriété d'une famille
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S'agissant de réponses à une enquête, elles indiquent les préférences de l'utilisateur mais ne reflètent pas nécessairement son comportement réel. Mais auparavant, Yelp déclarait qu '"une entreprise avec 1 à 5 opinions et au moins 10 photos voit 200% de visites d'utilisateurs en plus qu'une entreprise avec le même nombre d'opinions et pas de photos". Cela est basé sur les données des utilisateurs de Yelp. La société a également expliqué que "les entreprises qui complètent leur profil voient en moyenne 5 fois plus de clients que chaque mois".
Pourquoi nous devrions nous en soucier. Selon une étude indépendante réalisée par FreshChalk, Yelp figure parmi les cinq premiers résultats pour 92% des requêtes Google locales composées d'une catégorie de ville et de catégorie verticale. Par conséquent, il reste un répertoire critique pour la classification, en plus de son cas d'utilisation d'intention d'achat élevée.
La société a été occupée cette année à lancer de nouveaux produits et fonctionnalités (par exemple, la personnalisation) pour se différencier de Google et diversifier ses revenus, loin de la publicité.
À propos de l'auteur
Greg Sterling contribue à la rédaction de Search Engine Land. Écrire sur les connexions entre le commerce numérique et hors ligne. Auparavant, il a occupé des postes de direction dans LSA, The Kelsey Group et TechTV. Suivez-le sur Twitter ou trouvez-le sur LinkedIn.