Pourquoi l'humanité est la clé pour communiquer avec le public sur les réseaux sociaux

Le 6 novembre 2019

Conférence

SMW Staff

Dans le paysage numérique moderne, nous risquons d’être plus déconnectés que jamais. Plus nous sommes connectés sur le plan technologique, moins nous pouvons nous sentir connectés. Il est temps de vraiment se demander ce que nous entendons par l’expression « connexion ».

Dans cet article, nous récapitulons une session organisée par Karmarama au cours de #SMWLDN qui a déballé cette idée.

Telles sont les principales idées et conclusions:

L’empathie, c’est tout

« Nous croyons vraiment en l’empathie », annonce Will Hodge, directeur de la stratégie de la société. « Des changements culturels et dynamiques sont en cours et il est plus difficile que jamais d’être une marque dans les réseaux sociaux. » Nous aimons penser aux boucles et mettre l’empathie et les personnes au centre de nos activités, avec des idées pointues qui stimulent la résonance culturelle. « 

Il est facile de tomber dans le piège consistant à considérer les réseaux sociaux comme le point de départ d’une campagne et non comme un écosystème complet. Il existe de nombreux outils pour créer un contenu stimulant. Cependant, la clé du succès dépendra enfin de savoir si la marque ou l’agence de création a pris le temps et l’effort nécessaire pour comprendre ce que c’est que de marcher dans la peau du public. désiré. .

Les renouvellements commencent par la découverte

Hodges utilise le travail de Karmarama avec NCS (The National Citizen Service) comme exemple de renouvellement complet de la marque et de campagne empathique. Le NCS étant un programme volontaire de développement personnel et social destiné aux personnes âgées de 15 à 17 ans, Karmarama a parlé et passé du temps avec ce groupe démographique pour comprendre ce qu’il souhaitait.

Ils devaient développer une plateforme de marque claire et une proposition suffisamment souple pour pouvoir travailler avec n’importe quel point de contact imaginable et donner vie au monde de la marque. Ils avaient besoin de savoir ce qu’ils regardaient, pensaient, disaient, disait de jeunes adultes et ce qui les intéressait, pour savoir pourquoi ils voudraient et devraient se soucier de la NCS.

Les trois étapes de l’engagement du public: familiariser, observer et collaborer

Hodges parle des trois étapes de la participation du public qu’ils ont appliquées. Ils les ont d’abord rencontrés lors d’ateliers et d’entretiens approfondis. Ensuite, ils ont vu ce qui les intéressait à travers des chats et des dîners WhatsApp à des personnes comme Nandos (en d’autres termes, l’immersion culturelle). Enfin, ils ont créé un travail commun sous forme de développement de concept mobile et d’ajustements d’exécution à la maison et dans la vie réelle.

Soyez gentil, commencez petit et amusez-vous

Katie Hunter, leader social et influent du Karmarama, conclut qu’ils ont trouvé dix idées et les ont réduites à trois points essentiels: ils se sentaient dans une sorte de purgatoire de l’indépendance et du combat, ils voulaient être plus amicaux (activistes). En commençant par les petites choses et ils aimaient s’amuser, mais ils aimaient s’amuser. « Nous avons vu cela comme une opportunité de crier sur l’indépendance offerte par NCS, sur la façon de faire les petits changements qu’ils souhaitent voir et nous avons décidé de ne pas parler sérieusement avec notre ton de voix. »

Placez les utilisateurs au cœur de votre changement de marque

Le nouveau logo reflète également la nouvelle maturité de la marque. Hunter conclut: «Nous avons raconté une histoire et nous devions faire campagne avec la longévité. Il n’était pas nécessaire d’avoir une structure de campagne linéaire, de sorte que NCS n’aurait pas à recommencer à zéro pour générer des abonnements. Nous tirons parti du marketing des influenceurs et des informations et moments culturels. ” Karmarama s’est concentré sur la défense par les pairs et, tout en parlant avec les enseignants, a placé les étudiants au centre du changement de marque et cela en valait la peine.

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