Perficient Digital publie la dernière version de son étude annuelle de précision sur les assistants numériques personnels. Il a comparé les réponses à environ 5 000 requêtes sur sept appareils, dont Amazon Alexa (Echo et Echo Show), Microsoft Cortana, Google Assistant (Home, smartphones) et Siri.
Plus de réponses, moins de précision. Au plus haut niveau, Google Assistant avait la meilleure performance, mais Cortana tentait de répondre à la plupart des questions. Alexa a également montré une amélioration dans les tentatives de réponse. Mais la précision a diminué sur tous les appareils, selon l'étude.
Le tableau ci-dessous compare les périphériques en fonction du nombre de réponses essayées, ce qui signifie qu'ils n'ont pas répondu avec "Je ne sais pas" ou "Je ne peux pas vous aider pour le moment". Trois années de données montrent que Cortana et Alexa ont eu de plus en plus de tentatives de réponses, Cortana surpassant Google pour la plupart des questions (mais pas toujours correctement).
Alexa, le deuxième assistant le plus précis après Google. L'assistant le plus précis est Google (sur un smartphone). Alexa vient en seconde. Cependant, la précision semble avoir diminué dans tous les domaines et plus pour Cortana, ce qui pourrait être lié à sa tentative de répondre à plus de questions. Siri a également subi une diminution significative de la précision.
Perficient Digital a exploré l'utilisation de fragments décrits par les participants. Définissez les fragments comme "des réponses fournies par un assistant numérique personnel ou un moteur de recherche provenant d'un tiers" (avec attribution).
Rejet de l'utilisation de fragments par Google. Google sert le plus grand nombre d'extraits, Google Home battant Smart Phone Assistant. Toutefois, Google Assistant sur smartphone a également enregistré une diminution significative de l'utilisation de fragments. C'était la seule plate-forme pour voir un tel déclin.
Enfin, Alexa et Siri ont fait l’un des liens pour la plupart des blagues proposées en réponse aux questions. Par conséquent, ils étaient considérés comme les assistants les plus "drôles".
Pourquoi nous devrions nous en soucier. Perfficient Digital conclut, dans sa discussion sur les données, que "les progrès ont quelque peu stagné". "Nous ne voyons plus de progrès importants dans la progression des joueurs", ajoute-t-il: "Le prochain bond en avant nécessitera probablement une nouvelle approche." Google a peut-être trouvé cette approche dans BERT, ce qui aide au moteur de recherche pour mieux comprendre le sens de davantage de requêtes conversationnelles.
À propos de l'auteur
Greg Sterling est un éditeur collaborant de Search Engine Land, qui écrit sur les liens entre le commerce numérique et le commerce hors ligne. Leadership dans LSA, The Kelsey Group et TechTV Suivez-le sur Twitter ou retrouvez-le sur LinkedIn.