6 conseils de bricolage pour le marketing de recherche locale pour l'artisanat

Pensez-vous que l’artisanat est un enfant? Détrompez-vous Les propriétaires de courtepointes, fils, perles, tissus, menuiserie, fournitures d’art, papeteries, épiceries et magasins connexes savent que:

• L’artisanat a généré 44 milliards de dollars en 2016 aux États-Unis seulement. . UU. [19659003] 63% des ménages américains participent à au moins un projet de développement annuel, tandis que plus d’un sur quatre participe à plus de 5 par an.
• Les trois principales chaînes de magasins d’artisanat du pays (Michaels, JOANN, Hobby Lobby) exploitent environ 3 000 emplacements, seulement parmi eux.
• On estime que 3 200 fenêtres américaines sont dédiées au rembourrage seul. Des milliers d’autres vendent de tout, de l’art ancien ( tissu avec une histoire de 1 000 ans) au moderne et nouveau ( vase de licorne qui, oui, est vraiment une chose) [19659005] Notre industrie locale du marketing de recherche a passé beaucoup de temps à conseiller les principales catégories d’entreprises locales au cours des deux dernières décennies, mais l’artisanat est un créneau de vente au détail important que nous avons peut-être manqué. Je voudrais rectifier cela aujourd’hui.

  Je me sens personnellement inspiré par les propriétaires de magasins d’artisanat. Au fil des ans, j’ai appris à coudre, à courtepointe, à broder, à crocheter, à tricoter et à perler, et avant de devenir vendeur de recherche locale, j’étais un bon artiste. J’ai même écrit un patron de couture une fois qu’il est apparu dans un magazine d’artisanat. Grâce à ma propre exploration des arts et de l’artisanat, j’ai rencontré de nombreux entrepreneurs indépendants dans cette industrie et j’en ai commercialisé plusieurs. Ce sont des gens courageux qui prennent des risques, travaillent très dur pour gagner leur vie et acceptent souvent avec enthousiasme toute éducation à laquelle ils peuvent accéder sur le marketing.

  Aujourd’hui, j’offre mes six meilleurs conseils marketing aux détaillants d’artisanat pour une entreprise plus prospère et plus rentable. 2020.

  Premièrement, une définition rapide du marketing de recherche local

  Votre magasin est votre emplacement. Votre marché est composé de tous vos emplacements clients. Tout ce que vous faites pour promouvoir votre emplacement sur le marché que vous servez est considéré comme du marketing de recherche local. Votre marché pourrait être votre quartier, votre ville ou une plus grande région locale. Le marketing de recherche local peut comprendre à la fois des efforts hors ligne, comme accrocher des affiches flashy ou être mentionné dans les journaux imprimés locaux, et des efforts en ligne, comme avoir un site Web, créer des listes sur les plateformes de listes d’entreprises locales et gérer les avis. de clients

  Quoi que vous fassiez pour accroître la sensibilisation locale à votre emplacement, interagir en ligne avec les clients, les faire passer par votre porte d’entrée, les servir dans le magasin et les suivre plus tard dans une relation continue. Il fait déjà une partie de cela, et selon les mots de Martha Stewart, « c’est une bonne chose. » Mais avec un peu plus d’attention et d’intention, ces six conseils peuvent générer encore plus de succès pour votre entreprise:

  1. Prendre une page de mon album Google

  Participer au marketing de recherche local, c’est interagir avec Google. Depuis qu’ils ont commencé à cartographier les communautés et les entreprises en 2004, le géant des moteurs de recherche a dominé la scène locale en ligne. Il existe d’autres plateformes en ligne importantes, mais pour être à l’avant-garde du nombre maximal de clients potentiels et concourir pour les classements dans les résultats de recherche locaux de Google, votre entreprise de traitement doit:

  1. Lire les Lignes directrices pour représenter votre entreprise sur Google et suivez-les à la lettre. Cet ensemble de règles vous indique ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire dans le produit Google My Business. Une annonce incorrecte de votre entreprise ou une violation des directives peut entraîner la suspension de l’annonce et d’autres résultats négatifs.
  2. Créez votre liste gratuite Google My Business une fois que vous avez lu les directives. Voici la feuille de triche Moz pour tous les différents champs et fonctionnalités que vous pouvez compléter dans votre annonce . Remplissez tous les champs que vous pouvez, puis Google vous guidera à travers les étapes pour vérifier votre fiche.
  3. Considérez la puissance de Google. Comme le dit notre album, Google a sa fiche Google My Business, mais il peut avoir beaucoup de contrôle sur certains de ses contenus. Même une fois que vous avez vérifié votre fiche, elle reste ouverte aux suggestions d’éditions du public, aux questions, aux avis, aux photos téléchargées par les utilisateurs et à d’autres activités. Conclusion principale: votre annonce GMB n’est pas un projet unique. Il s’agit d’une plateforme interactive qui va désormais surveiller et gérer.

  2. Tricotez une forte présence sur le Web

  

  Votre fiche Google My Business est probablement le principal moteur de trafic vers votre magasin d’artisanat, mais vous voudrez lancer votre réseau en ligne au-delà de cela. Une fois que vous avez confiance en l’intégrité et en la gestion continue de votre fiche GMB, il existe 4 autres lignes d’activité sur Internet afin que vous puissiez contrôler fermement:

  Votre site Web

  Au minimum, votre site Web devrait soumettre: [19659002] Votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail et numéro de fax complets et précis

• Des indications routières claires vers votre établissement depuis tous les points d’entrée
• Une bonne description textuelle de tout ce que vous vendez et offrez
• Une liste mise à jour de tous les cours et événements à venir
• Quelques photos de haute qualité de votre magasin et de vos marchandises

Un site Web plus sophistiqué peut également présenter:

• Articles et publications de blog
• Inventaire complet, y compris les achats de commerce électronique
• Commentaires et témoignages de clients
• Cours en ligne, webinaires et didacticiels vidéo
• Contenu général ou par le client, y compris des photos, des forums, etc.

L’investissement que vous effectuez sur votre site Web doit être basé sur le montant que vous devez faire pour créer une présence Web qui dépasse vos concurrents locaux. Selon l’endroit où se trouve votre magasin, vous n’aurez peut-être besoin que d’un site modeste ou vous devrez aller plus loin pour obtenir un classement élevé dans les résultats des moteurs de recherche Google et gagner le nombre maximum de clients.

Vos autres fiches locales [19659020] Au-delà de Google, vos fiches d’entreprise sur d’autres plateformes en ligne telles que Yelp, Facebook, Bing, Apple Maps, Factual, Foursquare et Infogroup peuvent garantir que les clients trouvent votre entreprise dans une grande variété de sites et d’applications. Les listes dans ces index d’informations commerciales locales sont parfois appelées « rendez-vous structurés » et vous avez deux options principales pour les créer et les maintenir:

• Vous pouvez créer manuellement une liste sur chaque plate-forme importante et la vérifier régulièrement pour gérer vos avis et autres contenues dans celui-ci, ainsi que pour s’assurer que les informations de contact de base n’ont pas été modifiées par la plate-forme ou le public en aucune façon.
• Vous pouvez investir dans un logiciel de gestion des listes locales tel que Moz Local qui automatise la création de ces listes et vous fournit un panneau de contrôle simple qui vous aide à répondre aux avis, à publier de nouveaux contenus et à recevoir alertes de toute inexactitude émergente dans les principales plateformes de cotation, le tout en un seul endroit. Cette option peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous offrir une tranquillité d’esprit.

La gestion structurée des rendez-vous est essentielle pour toute entreprise locale pour deux raisons principales. Premièrement, il peut être une précieuse source de découverte pour le consommateur et les nouveaux clients de votre magasin. Deuxièmement, il garantit que vous ne perdrez pas de clients en raison d’informations frustrantes et erronées. Une récente enquête a révélé que 22% des clients se sont retrouvés au mauvais endroit d’une entreprise parce que les informations en ligne à ce sujet étaient incorrectes et que 80% d’entre eux ont perdu confiance dans l’entreprise lors de la rencontre de telles informations erronées. Les magasins physiques ne peuvent pas se permettre de déranger ou de perdre un seul client, et c’est pourquoi il vaut la peine d’investir du temps / de l’argent pour gérer toutes vos annonces pour plus de précision.

Vos rendez-vous non structurés

Comme nous venons de le voir, une liste officielle sur une plateforme commerciale locale est appelée « rendez-vous structuré ». Les citations non structurées, en revanche, sont des mentions de votre entreprise sur tout type de site Web: nouvelles locales en ligne, publications de l’industrie, blog d’artisans et listes locales. Toutes les attractions comptent.

Partout où votre entreprise peut être mentionnée dans une publication en ligne pertinente, vous pouvez aider les clients à la découvrir. Et si des sites Web fiables et autorisés renvoient au vôtre lorsqu’ils mentionnent votre entreprise, ces liens peuvent directement améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

Si vous desservez un marché avec peu de concurrence locale, vous n’aurez peut-être pas besoin de passer beaucoup de temps à chercher des opportunités de rencontres non structurées. Mais si un concurrent proche vous dépasse et que vous devez aller de l’avant, obtenir des mentions et des liens de haute qualité peut être la meilleure recette pour les surmonter. Tout ce qui suit peut être une excellente source de citations non structurées:

• Parrainage ou participation à des événements locaux, organisations, équipes et causes
• Hébergement d’événements d’intérêt journalistique écrits par des journalistes locaux
• Organisation de concours et de défis qui méritent d’être mentionnés public
• Rejoignez des organisations commerciales locales
• Promotion croisée avec des entreprises locales liées
• Soyez présenté / interviewé par des magazines, forums, blogs et vidéos en ligne

Lire Le guide pour créer des citations liées non structurées pour le référencement local pour plus d’informations.

Votre présence sur les réseaux sociaux

YouTube, Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter, création de forums … les options ne manquent pas! La quantité de temps et l’endroit où vous investissez dans les réseaux sociaux doivent être déterminés par deux choses:

• Ce que fait votre concurrence locale
• Où vos clients potentiels passent du temps social

Si votre magasin est littéralement Le seul jeu de la ville, vous n’aurez peut-être pas besoin de gagner sur les réseaux sociaux pour gagner des affaires, mais si vous avez plusieurs concurrents, les investissements stratégiques dans les réseaux sociaux peuvent vous distinguer comme l’option locale la plus utile et la plus populaire.

Dans vos efforts sociaux, mettez l’accent sur le partage, la présentation et la parole, pas seulement sur la vente. Si vous avez ce principe de base à l’esprit, la révolution du bricolage est à portée de main, attendant d’être compromise. Une chose que j’ai apprise sur les artisans, c’est qu’ils voyageront. Des retraites de courtepointe, des tours de tricot et de grandes expositions d’artisanat le prouvent.

Si vous ou un membre du personnel créez l’une des vidéos les plus vues sur YouTube pour les fermetures à trois aiguilles ou plantes succulentes pourraient inciter les voyageurs à ouvrir leur magasin sur votre liste de souhaits. Un de mes tisserands préférés dans le monde filme la langue anglaise / suédoise Kammebornia podcast qui est si idyllique que cela m’inspirerait certainement de visiter l’île de Gotland si j’étais à proximité. Pensez à ce que vous pouvez faire via les réseaux sociaux pour faire de votre magasin une destination attrayante même pour les clients non locaux.

3. Abandonnez la peur d’éliminer les erreurs (et les critiques négatives)

Comme le dit le vieil adage, « les bons tisserands sont de bons herseurs ». Lorsque vous déposez un point sur un projet important, vous devez savoir le voir, le déchirer patiemment et le corriger aussi habilement que possible. Cette même technique s’applique exactement à la gestion des avis que les clients laissent en ligne. Lorsque votre entreprise « laisse tomber la balle » à un client et vous déçoit, vous pouvez souvent revenir en arrière et corriger l’erreur.

Commentaires = réputation de votre entreprise. C’est aussi simple (et peut-être effrayant) que ça. Considérez ces statistiques sur le pouvoir des évaluations d’entreprises locales:

• 87% des consommateurs lisent les évaluations d’entreprises locales ( BrightLocal )
• 27% des personnes qui recherchent des informations locales Ils recherchent en fait des opinions sur un magasin particulier. ( Streetfight Mag )
• 30% des consommateurs disent que voir les réponses des propriétaires d’entreprise aux critiques est essentiel pour juger l’entreprise. ( BrightLocal )
• 73,8% des clients sont susceptibles ou extrêmement susceptibles de continuer à faire affaire avec une marque qui résout leurs plaintes. ( GatherUp )

Pour être compétitif, votre magasin d’artisanat doit être critiqué. De nombreux propriétaires d’entreprise ont des appréhensions à propos des avis négatifs, mais la bonne nouvelle est la suivante:

• Vous pouvez « extraire » certains avis négatifs en répondant simplement bien à eux. La fonction de réponse du propriétaire rend les avis conversationnels et un client avec qui vous avez bien fait les choses peut modifier votre avis initial en un avis plus positif.
• La plupart des consommateurs s’attendent à ce qu’une entreprise reçoive des critiques négatives. Plusieurs sondages révèlent qu’une note parfaite de 5 étoiles peut sembler suspecte aux acheteurs.
• Si vous surveillez en permanence les avis, manuellement ou via un logiciel pratique tel que Moz Local qui vous alerte des avis entrants, il n’y a pas grand-chose à craindre, car les clients sont plus indulgents que vous ne le pensiez.

Pour un didacticiel complet, lisez Comment demander à un client de modifier votre avis négatif . Et assurez-vous de toujours faire ce qui est nécessaire pour obtenir des avis positifs en fournissant un excellent service client, en gardant vos listes en ligne exactes et en demandant de manière proactive aux clients de les consulter sur Google et d’autres plateformes éligibles.
[19659009] 4. Croyez ce que vous ne pouvez pas en ligne: interaction à 5 voies

Considérez ces trois statistiques révélatrices:

• Plus de la moitié des consommateurs préfèrent acheter en magasin pour interagir avec les produits. ( Local Search Association )
• 80% du revenu disponible des États-Unis est dépensé dans un rayon de 30 kilomètres de votre domicile ( Access Development )
• En 2021, seuls les appareils mobiles influenceront 1,4 milliard de dollars de ventes locales. ( Forrester)

Il n’y a peut-être pas de détaillants aux États-Unis qui n’aient pas ressenti l’effet d’Amazon, mais en tant que propriétaire d’un magasin d’artisanat, il présente un avantage surprenant que de nombreuses autres industries manquent. Les artisans veulent toucher les textiles et les fibres avant d’acheter, fixer les tissus au visage, voir les vraies couleurs et manipuler des produits hautement tactiles tels que les perles et le bois. Lorsqu’il s’agit de rencontrer les cinq sens, les achats en ligne sont à des kilomètres de ce que vous pouvez offrir en face à face.

Et ce n’est pas seulement le désir des clients d’interagir avec des produits qui les distingue: c’est leur désir d’interagir avec des experts. En tant que modéliste Amy Barickman d’Indygo Junction le résume parfaitement:

« Pour survivre et prospérer, les magasins physiques doivent offrir des expériences qui ne peuvent pas être reproduites en ligne. »

L’expérience de son personnel, les cours qu’il enseigne et les services connexes qu’il offre, l’attrait sensoriel de sa vitrine, le temps qu’il faut pour établir des relations avec les clients contribuent à créer de précieuses interactions que l’Internet ne peut tout simplement pas remplacer.

Cet avantage est profondément lié à la qualité des pratiques d’embauche et de formation de son personnel. Une enquête respectée a révélé que 57% des plaintes des clients proviennent du comportement des employés et d’un mauvais service . Plus précisément dans l’artisanat, le personnel qualifié dans les matériaux vendus vaut son pesant d’or. Soyez prêt à aider à la fois les artisans expérimentés et les nouvelles générations de clients qui adoptent désormais les industries créatives .

Profitez de vos atouts. Dans chaque façon de commercialiser votre entreprise, privilégiez les expériences pratiques pour attirer des gens de vos ordinateurs vers votre magasin. Dans chaque annonce que vous publiez, un article de blog que vous écrivez, un appel téléphonique qui répond, une liste de sa construction, invite les gens à participer à impliquer les cinq sens dans votre lieu de travail. Un éclairage doux et de la musique, un kiosque à thé, des fleurs fraîches parfumées, des chaises confortables et un grand nombre de produits tactiles sont à portée de main, ce qui fait de l’achat un plaisir que les clients voudront apprécier encore et encore.

5. Apprenez à lire les schémas de vos concurrents

Bon à savoir: il n’y a pas de classement n ° 1 sur Google. Google personnalise les résultats des moteurs de recherche qui montrent chaque personne, en fonction de l’endroit où cette personne se trouve physiquement au moment où elle recherche quelque chose sur son téléphone ou son ordinateur. Vous pouvez marcher ou conduire à travers votre ville, effectuer une recherche identique et voir comment le classement change dans:

Forfaits locaux

Cartes

Résultats organiques

Si vous faites des affaires dans une zone avec peu de concurrents, il est possible Il suffit de connaître une ou deux autres entreprises. Mais lorsque la concurrence est plus dense et diversifiée, ou si elle exploite plusieurs sites, la nécessité d’une analyse concurrentielle peut croître de façon exponentielle. Et pour chaque client potentiel, l’ensemble des entreprises avec lesquelles il est en concurrence change, en fonction de la localisation de ce client.

Comment pouvez-vous visualiser et développer des stratégies pour cela? Vous avez deux options:

1. Si la concurrence est assez faible, vous pouvez trouver manuellement vos vrais concurrents locaux avec ce tutoriel . Il comprend une feuille de calcul gratuite pour vous aider à déterminer quelles entreprises se classent pour vos recherches les plus souhaitées pour les clients les plus proches de vous. Il s’agit d’une approche de base et réalisable pour les très petites entreprises.
2. Si votre environnement est compétitif ou si vous commercialisez une grande marque de magasins d’artisanat, vous pouvez automatiser l’analyse avec un logiciel. Moz Local Market Analytics par exemple, est conçu pour faire tout le travail pour trouver de vrais concurrents pour vous. Ce produit innovant propose plusieurs emplacements de moteur de recherche et vous aide à analyser vos marchés les plus forts et les plus faibles. Actuellement, Local Market Analytics se concentre sur les résultats organiques et inclura bientôt également des données sur les résultats du package local.

Une fois que vous aurez terminé cette première tâche, vous irez plus loin si vous découvrez que certains de vos concurrents vous dépassent. Vous devez empiler vos mesures par rapport aux leurs pour analyser pourquoi elles vous dépassent. Bonne nouvelle: nous avons un autre tutoriel et une feuille de calcul gratuite pour ce projet ! Ce qui ressort du travail est un schéma de forces et de faiblesses qui indique pourquoi Google classe certaines entreprises avant les autres.

Savoir qui sont vos concurrents et collecter des statistiques sur les raisons pour lesquelles ils peuvent le surmonter est ce qui vous permet de créer une stratégie de marketing de recherche locale gagnante. Que vous constatiez que vous avez besoin de plus de commentaires, d’un site Web plus solide ou d’une autre amélioration, vous travaillerez à partir des données au lieu de faire des hypothèses aléatoires sur la façon de développer votre entreprise.

6. Ouvrez votre sac à main

Chaque magasin d’artisanat et foire artisanale a ses sacs à main, et qui peut leur résister? Je voudrais terminer cet article en renversant un trésor d’articles marketing entre vos mains. Classez-les et voyez s’il y a une nouvelle idée ici qui pourrait vraiment fonctionner pour votre entreprise pour vous amener au niveau suivant.

• Soyez plus! Cette année, Michaels s’est associé à UPS dans 1 100 emplacements dans une expérience pratique. Vous avez un magasin d’artisanat, mais pourrait-il en être plus? Y a-t-il quelque chose qui manque sur votre marché local que votre magasin pourrait reproduire? Une salle de réunion, une bibliothèque de prêt, une salle de classe pour adultes, un salon de thé, un lieu avec Wi-Fi, une boutique de vacances, un lieu de musique live?
• Connectez-vous! Votre magasin de courtepointe peut prendre en charge les vêtements d’égout avec des solides supplémentaires, des textiles et des motifs amusants. Votre magasin de laine peut trouver un coin pour les arts avec des aiguilles. Votre atelier de menuiserie pourrait offrir des aiguilles à tricoter et à crocheter en bois, des cerceaux à broder en bois, des boutons en bois, des tampons et une variété de boîtes en bois pour les artisans. Vous pouvez vendre tout ce dont vous avez besoin pour des perles de bijoux, mais avez-vous les fournitures nécessaires pour attacher les vêtements? Les artisans ont soif de ressources locales pour chaque type de projet, en particulier dans les zones rurales, les banlieues et d’autres communautés où il y a peu d’entreprises.
• Enseignez! Il y a tellement d’art et d’artisanat qui sont incroyablement difficiles à apprendre sans être montrés face à face. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir un grand-père ou un père pour montrer exactement comment une longue queue est fabriquée ou le joint en queue d’aronde est maîtrisé. Si vous souhaitez vendre de la marchandise, montrez comment l’utiliser. Regardez JOANN qui vient de présenter sa nouvelle boutique conceptuelle à Columbus, Ohio, centrée sur un « Creators Studio ». Un magasin de tissus indépendant près de chez moi consacre la moitié de son espace aux cours pour enfants: la prochaine génération de clients!
• Courriel! Ne faites pas l’erreur de penser que le courrier électronique vient de la vieille école. Les statistiques indiquent que 47% des spécialistes du marketing soulignent que le marketing par e-mail offre le meilleur retour sur investissement et 69% des consommateurs préfèrent recevoir les communications commerciales locales par e-mail. Si vous êtes l’un des 50% des propriétaires de petites entreprises qui n’ont pas encore franchi le pas de la création d’un bulletin électronique, faites-le!
• Enquête! Ne devinez pas quoi stocker ni comment faire des affaires. Demandez directement à vos clients par e-mail, réseaux sociaux et enquêtes en magasin ce qu’ils veulent vraiment. J’ai vu des entreprises abandonner des produits parfumés parce qu’elles avaient découvert qu’elles dissuadaient les acheteurs sujettes à la migraine. J’ai vu d’autres mettre en œuvre des services de commande spéciale pour obtenir des articles difficiles d’accès dans le magasin au lieu de permettre aux consommateurs d’aller en ligne dans le monde. Donner au client ce qu’il veut est la clé absolue du succès de son magasin.
• Soyez écologique! Que vous alimentiez votre magasin en énergie solaire, soutenant le recyclage des objets d’artisanat ou stockant des produits biologiques et durables, faites un inventaire, adoptez et promouvez toutes les pratiques écologiques auxquelles vous pouvez participer. De nombreuses études citent les jeunes générations comme particulièrement définies par la consommation responsable . Faites preuve de solidarité avec vos aspirations dans la façon dont vous opérez et commercialisez.

Créateurs, créateurs, créateurs, artisans, artistes … votre entreprise existe pour soutenir votre envie d’embellir la vie personnelle et publique. Lorsque vous avez besoin de faire croître votre entreprise, elle reposera sur la même source d’inspiration que toutes les personnes créatives: la capacité d’imaginer, d’imaginer un plan, de colorer en dehors des lignes, de rassembler les matériaux dont vous avez besoin pour faire quelque chose. Excellent.

Le marketing de recherche local est un modèle qui garantit que votre entreprise est prête à servir tous les artisans à chaque étape de leur voyage, de la première étincelle d’une idée à la découverte de ressources locales, de transactions et plus encore. J’espère que vous prenez le modèle que j’ai décrit aujourd’hui et que vous vous l’appropriez pour une 2020 vraiment enrichissante.