Cette publication contient un extrait de notre nouveau manuel: Le guide pratique du marketing de franchise.
Planet Fitness, Great Clips, Ace Hardware … vous pouvez imaginer le sentiment d'accomplissement que le leadership de ces célèbres franchises devrait apprécier. En tête de liste, comme le numéro 500 de l'Entrepreneur. Derrière ce scénario de succès, tous les franchiseurs et franchisés concurrents ont dû gérer un changement majeur, axé sur les clients et leurs voyages de consommateurs radicalement modifiés.
Recherche en ligne, acheter hors ligne. Toujours sur les ordinateurs portables et les smartphones complémentaires constants sont où les doigts marchent maintenant, avant que les pieds franchissent le seuil de la franchise. Les statistiques racontent l'histoire d'un public qui effectue des recherches en ligne avant 90% des achats qu'il effectue encore dans les magasins physiques.
Et bien que les opportunités abondent, "être là" pour les clients, où qu'ils soient lors de leur voyage, a présenté des défis uniques pour les franchises. Qui conduit à quelle étape du voyage? Franchiseur ou franchisé? Bien faire les choses signifie s’attaquer de front aux nouvelles habitudes d’achat et rétablir des lignes de vision et des directives claires à l’intention de tous les contribuables pour assurer le succès ultime de la franchise.
Au cours des prochaines semaines, nous publierons une série d'articles consacrés aux franchises. Voulez-vous toutes les informations maintenant? Download Guide pratique sur le marketing de franchise:
Download now
Voir le changement
Qui sont les clients de votre franchise, d’un point de vue démographique, nous pouvons vous dire une chose: ils n’achètent pas de la même manière il y a dix ou même cinq ans. D'une part, ils avaient l'habitude de décider d'acheter dans leur entreprise alors qu'ils parcouraient les étagères ou un menu. Aujourd'hui, 82% des utilisateurs de smartphones vérifient leurs appareils avant de faire un achat en magasin. Merci, marketing numérique!
Traditionnellement, le marketing en ligne n'était pas une chose à laquelle les franchisés devaient beaucoup penser. Et c'était une bonne chose car tout le monde connaissait sa voie.
- Les franchiseurs gèrent le marketing national ou régional par le biais de la radiodiffusion, de la presse écrite et d'autres médias. Ils ont également géré le marketing numérique, qui, selon un récent retrait, consistait principalement en un site Web, des comptes de médias sociaux et une recherche payée.
- Les franchisés géraient le rythme local avec des coupons, des circulaires, des publipostages et autres efforts de bouche à oreille et de marketing communautaire.
Ensuite, les gens ont commencé à faire leurs courses différemment et les voies traditionnelles ont commencé à se rejoindre. Les clients ont commencé à utiliser des annuaires en ligne pour obtenir des informations. Ils ont commencé à utiliser des listes en ligne pour découvrir les entreprises locales "près de moi" sur une carte. Ils ont commencé à lire des critiques en ligne pour prendre des décisions. Ils ont commencé à chercher des inventaires ou des menus en ligne à l'avance. Ils ont commencé à utiliser des téléphones portables pour faire des réservations, cliquer pour appeler ou obtenir un assistant vocal numérique tel que Siri ou Alexa pour leur donner des instructions sur l'option locale la plus proche et la meilleure.
Soudain, ce qui était autrefois un "monde" La ressource, Internet, a également commencé à être une ressource locale. Et un très puissant. Les gens cherchaient, choisissaient et établissaient des relations en ligne non seulement avec la marque nationale, mais également avec les magasins, les services et les restaurants locaux, prenant souvent des décisions éclairées et semblant simplement acheter les produits ou les services de leur choix.
Les statistiques indiquent le cas
Examinons l’impact de ces statistiques sur chaque franchise:
- 76% des personnes à la recherche d’un objet sur leur smartphone visitent une entreprise liée en un jour et 28% Ces recherches donnent lieu à un achat. – Google
- 88% des acheteurs visitent régulièrement ou occasionnellement des produits en ligne avant de les acheter en magasin. – Adweek
- En 2018, 45% des ventes physiques ont débuté par une vérification en ligne: une augmentation de 15% par rapport à l'année précédente depuis 2017. – Bazaarvoice
- Selon Google, les recherches sur mobile "près de moi" contiennent une variante de "Je peux acheter" ou "acheter" a augmenté de plus de 500% au cours des deux dernières années et nous avons assisté à une croissance de 900% de la recherche sur mobile de "___ à propos de moi aujourd'hui / ce soir". – Google
- L'intérêt de la recherche pour "ouvert maintenant" a augmenté de 300% au cours des deux dernières années. – Google
Ce sont de grands changements, et pas pour lesquels le modèle de franchise était complètement prêt.
Auparavant, la distinction géographique entre le marketing de franchise d’une franchise et le marketing de vente local du franchisé était facile à comprendre. Mais les statistiques précédentes racontent de nouvelles histoires. Il y a maintenant une immédiateté et une urgence dans la façon dont les clients cherchent et achètent, ce qui efface les anciennes lignes.
Ace est le lieu idéal pour le matériel informatique
Même un jingle mémorable comme celui-ci ne va nulle part sauf si l'association franchiseur / franchisés est solide. Comment les clients savent-ils qu'une marque comme Ace défend son slogan lorsqu'ils regardent une campagne télévisée nationale comme celle-ci, qui s'efforce de distinguer la franchise des grands magasins de bricolage avec peu de personnel?
Les clients ont le sentiment que la promesse se concrétisera à l'échelle nationale dès qu'ils entreront dans un magasin Ace:
- Lieu où Internet a indiqué qu'il était? Verify
- Abondance de personnel? Vérifiez!
- Amical? Verify
- Achat en ligne prêt à être récupéré? Vérifiez!
- La confiance gagnée? Verify
Une promotion de marque ne fonctionne que lorsque toutes les parties sont également attachées à ce que chaque site de l'entreprise soit visible, accessible et fiable. Cet effort commun concerne tous les aspects de la commercialisation de l’entreprise. Du leadership à la porte de bienvenue, tout le monde a un rôle à jouer. Il définit les rôles qui peuvent faire ou défaire la marque dans le nouvel environnement de consommation.
Nous explorerons les bases de la création de partenariats idéaux dans les tranches futures de cette série. La prochaine étape est Le monde unique du marketing de franchise . Restez à l'écoute sur le blog à la fin du mois!
Ne voulez-vous pas attendre la publication des articles de blog? Téléchargez votre copie maintenant de notre vision complète des défis et avantages uniques de la franchise:
Get my copy