Vanessa Carlton a dit la meilleure chose: sa société se dirige vers le centre, fait face à une passe et son "succès" est lié. Voyez-vous ce que j'ai fait là-bas? Quoi qu'il en soit, votre entreprise est en route. Mais comment communiquez-vous avec vos parties prenantes et le public?
Entre la rédaction du blog, la rédaction de la copie de l'annonce et la mise en place d'un flux de travail de courrier électronique, il est difficile de consacrer du temps à la notoriété de la marque et à la gestion des médias. C'est là qu'une agence de relations publiques (PR) peut vous aider.
Selon la PRSA (Public Relations Society of America), "Les relations publiques sont un processus de communication stratégique qui construit des relations mutuellement bénéfiques entre les organisations et leurs publics." Dans le monde actuel, les relations publiques et le marketing se chevauchent et se mêlent, il est donc nécessaire de travailler ensemble.
Vous vous demandez peut-être comment votre équipe de marketing et une agence de relations publiques peuvent travailler ensemble, par exemple, "Que fera une entreprise de relations publiques?" ou "Quels services fournit une agence de relations publiques? "
Vous apprendrez ensuite tout ce que vous devez savoir sur le recrutement d'une agence de relations publiques.
Que fait une entreprise de relations publiques?
Une entreprise de relations publiques gérera la réputation de son entreprise au moyen de ses propres communications acquises et payantes. En général, les entreprises de relations publiques traitent les messages à la presse. Les principaux objectifs d’une entreprise de relations publiques sont la notoriété de la marque et la gestion de la réputation.
Les fonctions de relations publiques et de marketing peuvent se chevaucher, mais elles remplissent des fonctions différentes. Allie Decker, rédacteur de l'équipe de la page d'accueil HubSpot, a écrit sur les relations publiques et le marketing sur ce blog. Elle a déclaré: "L'objectif principal des relations publiques est d'accroître la notoriété de votre marque. D'autre part, l'objectif principal du marketing est de stimuler les ventes."
Les relations publiques et le marketing peuvent fonctionner ensemble en alignant leurs objectifs. Par exemple, les gens peuvent connaître leur marque par le biais de tactiques de relations publiques, telles que la présence de produits organiques dans les réseaux sociaux, pour ensuite devenir des ventes basées sur leurs tactiques marketing, telles que les publicités Facebook. Les relations publiques et le marketing collaborant à des messages stratégiques, il construira sa réputation et générera plus de ventes.
Services de relations publiques
Gestion de la réputation
Gestion de crise
Relations avec les médias
Réseaux sociaux
Rédaction d'un discours
Communiqués de presse
Planification de l'événement
19659013] Divulgation
Étude de marché
Formation aux médias
Écriture interne
1. Gestion de la réputation
La gestion de la réputation est l'un des principaux services offerts par les sociétés de relations publiques. Les tactiques peuvent inclure des lettres d'information par courrier électronique, des messages sur le site Web ou la copie du contenu d'un blog, la gestion des médias sociaux, la réponse aux avis et l'interaction avec les abonnés.
Par exemple, Taco Bell utilise les réseaux sociaux pour bâtir sa réputation. Dans l'exemple ci-dessous, Taco Bell répond à un client sur Twitter avec un tweet authentique et attrayant qui rend la marque identifiable et renforce sa réputation.
La rédaction de discours est une tactique utile de relations publiques que vous pouvez utiliser si votre société tient des conférences de presse et des événements ou si vos employés prennent la parole lors d'événements organisés par l'industrie. Tout discours prononcé au nom de votre entreprise doit représenter votre marque dans son ensemble. Si un membre de votre entreprise doit faire un discours, il peut envisager de faire appel à une agence de relations publiques pour traiter le message stratégique.
Dans l'exemple suivant, Tim Cook, PDG d'Apple, et d'autres membres de son équipe, prononcent plusieurs discours sur les nouveaux produits et les mises à jour au cours de l'événement annuel de l'innovation Apple. Apple a peut-être travaillé ou non avec une entreprise de relations publiques, mais c’est un excellent exemple d’événement où vous pourriez parler du message stratégique et de la marque à une entreprise de relations publiques.
6. Communiqués de presse
Votre entreprise peut être amenée à rédiger un communiqué de presse pour annoncer de nouveaux produits, lancements, campagnes ou mouvements. Cette tactique va de pair avec les relations avec les médias. Par exemple, si vous travaillez dans une entreprise de chaussures et souhaitez créer un mouvement sur Twitter pour #walkmore, une entreprise de relations publiques peut rédiger un communiqué de presse pour annoncer la campagne et, espérons-le, obtenir une couverture médiatique.
7. Planification d'événements
La planification d'événements peut être une tactique de marketing et de relations publiques visant à promouvoir votre marque, votre produit ou service. Si votre entreprise organise un événement afin d'accroître la notoriété de votre marque, vous pouvez envisager de travailler avec une agence de relations publiques. Une agence de relations publiques peut vous aider à communiquer avec vos parties prenantes et le public, à obtenir une couverture médiatique et à planifier votre événement.
Par exemple, INBOUND, un événement annuel destiné aux professionnels du marketing, est un événement utilisé pour renforcer la marque INBOUND. Dans ce type d’événement, INBOUND apporte de la valeur au public tout en renforçant la réputation de sa marque. Bien que cet événement soit planifié en interne par INBOUND, il s'agit d'un bon exemple du type d'événement qu'une agence de relations publiques pourrait aider à planifier.
8. Portée
Voulez-vous vous assurer que votre entreprise est active dans votre créneau, y compris les foires et les événements? Une agence de relations publiques peut vous aider. Les entreprises de relations publiques utilisent la divulgation comme tactique pour accroître la réputation de la marque et accroître sa notoriété. Par exemple, si vous travaillez dans un magasin de poisson, votre société de relations publiques peut contacter le Global Pet Expo pour obtenir un stand lors de l'événement. Ensuite, ils pourraient promouvoir leur participation via des réseaux sociaux, un communiqué de presse et des interviews dans les médias.
9. Étude de marché
L'élément le plus important dans la communication et l'établissement de relations avec vos publics est de les comprendre. C'est pourquoi une entreprise de relations publiques utiliserait probablement une étude de marché comme tactique. Ils peuvent utiliser des enquêtes, des formulaires de commentaires ou des groupes de discussion pour connaître leur public cible. Par exemple, si vous possédez une entreprise de protéines, une entreprise de relations publiques peut envoyer des enquêtes pour savoir qui achète vos protéines, quel type de saveur elles veulent et ce qu’elles valorisent dans une entreprise de protéines.
10. Formation aux médias
Un grand nombre de sociétés et de marques aux yeux du public reçoivent une formation aux médias. La formation aux médias est une tactique que les entreprises de relations publiques utilisent pour produire des messages cohérents et stratégiques pour les marques avec lesquelles elles travaillent. Si votre entreprise ou votre marque compte plusieurs employés s'exprimant en public, tout le monde devrait se trouver sur la même page en ce qui concerne les messages. S'il n'y a qu'une seule personne qui sera le visage de votre marque, il est important d'anticiper les questions courantes des journalistes et d'avoir les réponses prêtes à l'emploi.
Dans l'exemple ci-dessous, les Kardashian assistent à une formation aux médias pour s'exercer à répondre aux questions les plus controversées des journalistes. demandez leur. En tant que marque, les Kardashian ont de nombreux éléments en mouvement et la famille n’a jamais discuté ni mis en pratique les messages qu’ils utiliseraient pour s’adresser aux médias.
11. Rédaction interne
La rédaction d'une copie interne est une tactique de relations publiques utilisée par les agences de relations publiques pour communiquer avec les employés. Vos employés sont des parties intéressées et publiques de votre entreprise. Une entreprise de relations publiques pourrait donc gérer cette relation. Vous devrez peut-être contacter vos employés pour discuter de changements importants, développer le moral ou célébrer les succès.
Notre avis sur HubSpot est d’avoir un canal de communication principal où la communication est stockée et diffusée. Par exemple, HubSpot a un wiki interne (voir capture d'écran ci-dessous), où nos employés, répartis dans sept pays, peuvent communiquer.
Source de l'image: HubSpot [19659062] Types d'entreprises de relations publiques
Communication stratégique générale
Communication de presse
Gestion de crise
Communication interne
Gestion de communauté
19659013] Relations publiques sans but lucratif
Relations publiques relations publiques
Les différents types de sociétés de relations publiques varient en fonction des services qu'elles offrent et du public qu'elles desservent. Il existe des agences de relations publiques générales et spécialisées.
1. Communication stratégique générale
Une société de relations publiques traitera de tous les aspects de sa stratégie de relations publiques. Ils seront responsables de la construction de leur réputation et de la notoriété de leur marque grâce aux nombreuses tactiques décrites ci-dessus, notamment les réseaux sociaux, les relations avec les médias, la communication interne, etc. Une entreprise générale de communication en relations publiques est idéale pour vous si vous avez besoin d’aide pour diverses tactiques de relations publiques.
2. Communication de presse
Une agence de relations publiques spécialisée dans la communication avec la presse se concentrera sur la diffusion, la rédaction, la couverture médiatique et l’obtention d’interviews avec des journalistes ou des influenceurs. Si vous avez seulement besoin de travailler avec une agence de relations publiques pour améliorer votre couverture médiatique, une entreprise spécialisée pourrait être une option à envisager.
3. Gestion de crise
Une agence de relations publiques chargée de la gestion de crise peut élaborer des stratégies et mettre en œuvre un plan de communication de crise. Généralement, ces sociétés sont utilisées temporairement pour écrire ou mettre en œuvre un plan lorsque votre société traverse une crise.
4. Communication interne
Les sociétés de communication consacrées aux relations publiques internes se spécialisent dans la diffusion d'informations à leurs employés. Que ce soit par le biais d’un bulletin mensuel ou d’un centre interne, ils faciliteront la communication avec les employés.
5. Gestion de communauté
Une entreprise de relations publiques de gestion de communauté se concentre sur la gestion de la relation client. Ils gèrent la communication entre vous et votre communauté dans des endroits tels que les groupes Facebook et les réseaux sociaux.
6. Relations publiques à but non lucratif
Une entreprise de relations publiques à but non lucratif se spécialise dans le travail avec des organisations spécifiques plutôt que de se concentrer sur certaines tactiques. Les organisations à but non lucratif auront généralement des règles et des réglementations différentes en ce qui concerne la communication avec leurs publics, raison pour laquelle de nombreuses entreprises se spécialisent dans les organisations à but non lucratif. Une entreprise de relations publiques à but non lucratif travaillera avec des organisations d’industries telles que la santé, la médecine ou des associations caritatives.
7. Relations publiques relations publiques
Semblable à une entreprise à but non lucratif, une entreprise de relations publiques de relations publiques se spécialise dans le travail spécifique auprès des fonctionnaires gouvernementaux comme outil de communication. Par exemple, si votre société souhaite soutenir un candidat politique ou un représentant du gouvernement souhaite être le porte-parole de votre société, une société de relations publiques peut gérer cette relation.
Comment embaucher une entreprise / agence de relations publiques
ses objectifs
Créer un budget
Recherchez des sociétés de relations publiques
Rédigez une liste de questions à poser
Prenez des réunions
Etablissez des réunions Attentes
À bord de votre société de relations publiques
1. Fixez vos objectifs
Maintenant que vous avez décidé de faire appel à une agence de relations publiques, votre question suivante pourrait ressembler à quelque chose du genre "Comment puis-je commencer?"
Pour commencer, commencez à réfléchir à vos objectifs. Répondez à des questions comme "Qu'est-ce que je veux réaliser en travaillant avec une agence de relations publiques?" et "Comment une agence de relations publiques peut-elle aider mon entreprise?" Lorsque vous commencez à travailler avec une entreprise de relations publiques, vous écrivez probablement des objectifs SMART. Les objectifs INTELLIGENT sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et assortis de délais précis.
Une fois que vous avez une idée de vos objectifs, notre prochain conseil consiste à déterminer quel type de société de relations publiques peut vous aider à atteindre ces objectifs (voir Types de sociétés de relations publiques ci-dessus). Par exemple, si votre entreprise a connu une crise sur les réseaux sociaux comme Komen (décrite ci-dessus), vous souhaiterez peut-être travailler avec une entreprise de gestion de crise. D'autre part, si vous travaillez dans une fondation de bienfaisance à but non lucratif comme la Croix-Rouge, vous pouvez travailler avec une agence de relations publiques à but non lucratif.
2. Créez un budget
Avant de commencer à rechercher l'agence de relations publiques avec laquelle vous souhaitez travailler, créez un budget. Considérez combien vous êtes prêt à consacrer aux efforts de relations publiques. Vous devriez pouvoir répondre à des questions telles que "Est-ce que cela proviendra de notre budget marketing?" ou "Quel pourcentage de notre budget pouvons-nous contribuer aux relations publiques?"
Megan Conley, éditeur / animatrice vidéo chez HubSpot, écrit à propos de la création d'un budget sur ce blog. Pour créer un budget, il déclare:
Alignez vos objectifs sur votre budget
Pensez aux coûts cachés
N'oubliez pas vos priorités (pensez à ces objectifs SMART)
Pour améliorer la priorité de vos éléments de campagne Pour les relations publiques, téléchargez le modèle de budget de relations publiques (inclus dans les 8 modèles de budget pour gérer vos dépenses de marketing).
Vous pouvez également consulter ci-dessous les tarifs moyens d'une agence de relations publiques pour 2019.
3. Recherchez des sociétés de relations publiques
Avec vos objectifs et votre budget, commencez à rechercher le type d’agence de relations publiques avec laquelle vous avez décidé de travailler. Recueillez des informations sur votre réputation, vos critiques, vos coûts, votre présence sur les réseaux sociaux, vos témoignages, vos clients, etc.
Aja Frost, stratège en référencement et ancienne rédactrice du blog des ventes de HubSpot, décrit dans ce blog les stratégies de recherche prospective créative. Ces mêmes stratégies peuvent être appliquées à l’enquête d’une agence de relations publiques.
Frost suggère:
Regardez la page de travail de votre entreprise: Cela vous donnera une idée de vos objectifs actuels et des tactiques sur lesquelles vous vous concentrez. Par exemple, développez-vous une équipe de médias sociaux ou cherchez-vous à engager un expert en gestion de crise?
Recherchez des annonces stratégiques: Lorsque vous recherchez des annonces, vous pouvez en apprendre davantage sur les initiatives, les réussites, les nouvelles stratégies et la réputation de votre marque. Il est important de réfléchir à la manière dont ils gèrent leurs propres relations publiques.
Lisez la lettre aux actionnaires: Cela vous donne une idée de votre situation financière, de votre proposition de valeur unique et de vos réalisations. Vous voulez trouver une agence de relations publiques avec une bonne réputation pour travailler.
Allez à Glassdoor: Glassdoor est un excellent lieu pour se renseigner sur les opinions des employés, la culture de l'entreprise et ses objectifs. Cela vous donnera une bonne idée de votre réputation.
4. Rédigez une liste de questions à poser
Après une recherche approfondie sur les différentes agences de relations publiques, créez une liste courte à contacter. Avant de contacter une agence, écrivez une liste de questions à poser.
Vous voudrez connaître:
Prix
Expérience / expérience
Clients précédents
Succès précédents
Commentaires / témoignages
Voir des exemples de questions posées à une agence de relations publiques ensuite.
5. Réunions
Armées de vos questions, votre prochaine étape consiste à organiser des réunions avec différentes agences de relations publiques. Passez en revue votre liste de questions et rassemblez les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision. Pour ces réunions, notre conseil est de faire attention à qui a la chimie. Il est toujours plus facile de travailler avec des personnes qui sont adaptables et peuvent avoir une conversation intelligente sur leurs stratégies. Après vos réunions, comparez les propositions que vous recevez, du prix à la stratégie.
6. Fixer les attentes
Une fois que vous avez choisi la société de relations publiques avec laquelle vous souhaitez travailler, assurez-vous d'avoir clairement défini vos buts et objectifs. Établissez une ligne de communication claire tout en définissant vos attentes. Parlez de vos objectifs SMART à votre agence de relations publiques et déterminez comment vous allez mesurer votre succès.
7. À bord de votre entreprise de relations publiques
La dernière étape du processus d’embauche d’une agence de relations publiques consiste à passer par le processus de constitution en société avec elle. Découvrez qui est votre principal point de contact et discutez de vos objectifs de communication. Posez des questions du genre "À quelle fréquence toucherons-nous la base?" ou "Comment allons-nous suivre les résultats de notre travail ensemble?"
Questions à poser à une entreprise, agence ou représentant de relations publiques
1. " Vous êtes spécialisé dans un certain secteur? "
Il existe différents types de sociétés de relations publiques (voir exemples précédents) avec lesquelles vous pourriez travailler. Avant d’engager une agence de relations publiques, renseignez-vous pour savoir si elle s’est spécialisée dans un secteur donné ou si elle n’a travaillé qu'avec certains types de sociétés. Cela vous donnera une idée de la façon dont ils peuvent aider votre entreprise.
2. " Comment obtiendrez-vous une couverture médiatique? "
Il est important de connaître les tactiques utilisées par l'agence pour obtenir une couverture médiatique. Aussi, voyez s'ils mentionnent votre liste de médias quand ils répondent à cette question. La plupart des agences de relations publiques ont une liste de médias et ont établi des relations avec des personnes du secteur. En outre, voyez s'ils ont de nouvelles stratégies ou tactiques dont vous n'avez jamais entendu parler, telles que le marketing d'influence ou le marketing de guérilla.
3. " Comment mesure-t-on le succès? "
Une des qualités importantes de toute agence de marketing ou de relations publiques est de pouvoir suivre le retour sur investissement. Chaque agence doit disposer d'un système permettant de suivre les résultats et l'analyse de leurs campagnes. Voyez également à quel point le succès les recherche. Posez des questions comme "Comment avez-vous suivi le succès de clients précédents?"
4. " Comment envisagez-vous de travailler avec notre équipe de marketing? "
Lorsque vous engagez une agence de relations publiques, vous devez envisager les moyens de travailler avec votre équipe de marketing. Les deux vont de pair, surtout parce que certaines tactiques peuvent se chevaucher. Posez des questions comme "Comment comptez-vous notre équipe marketing lors de la planification d'une campagne?" ou "Comment communiquez-vous la responsabilité de votre agence par rapport à notre équipe marketing?
5." À quoi ressemblent les premiers mois? "[19659024] Découvrez comment ils envisagent de démarrer. Se concentrent-ils sur les études de marché au cours des premiers mois? Combien de temps cela prendra-t-il? Il est important de savoir comment ils commencent avec leurs clients et quelle serait leur stratégie pour votre entreprise.
6. " Quelle est votre structure de prix? "
Bien sûr, le budget est l’un des points essentiels que vous souhaitez poser. Connaissez votre structure de prix. Posez des questions du genre " Avez-vous un prix par projet, par heure ou sur une redevance? retenue à la source? " et " À quelle fréquence facturez-vous? " La priorité principale est de payer votre agence de relations publiques.
7". Puis-je voir le travail que vous avez effectué pour les entreprises de mon secteur? "
Encore une fois, vous voulez voir que vous avez eu du succès avec d’autres entreprises ou marques de votre secteur. Cela signifie que vous pouvez avoir une liste de supports que vous pouvez contacter immédiatement. Cela vous indique également que vous pouvez réussir. pour vous, parce qu'ils l'ont déjà fait.
8. " Puis-je contacter des clients précédents? "
Une fois que vous savez qu'une agence de relations publiques a eu du succès avec d'autres marques, demandez des références. Posez des questions à de précédents clients tels que " Etait-ce agréable de travailler avec [PR agency]? " et "Comment ont-ils mesuré le succès pour vous?"
9. " Vos employés ont-ils également une expérience du marketing et de la vente? "
C'est une question importante à poser car votre agence de relations publiques doit comprendre comment le marketing, les ventes et les relations publiques travaillent ensemble pour stimuler les ventes. Si vos employés ont une expérience du marketing et de la vente, Ils comprendront le contexte de l'intégration des relations publiques dans leur stratégie.
10. Avec qui travaillez-vous?
Informez-vous de leurs systèmes. L'agence de relations publiques avec laquelle vous travaillez devrait disposer d'un plan de communication. Quelle est la structure de votre équipe, aurez-vous un point de contact, par exemple un responsable de compte, ou travaillerez-vous avec plusieurs personnes de l'équipe en fonction du projet?
11. Comment votre entreprise peut-elle évoluer avec nous?
Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous souhaitez avoir une agence de relations publiques capable de comprendre vos besoins dès le début jusqu'à l'extension. Demandez-leur si elles ont travaillé avec les marques de chacun. les tailles et voir si elles ont travaillé avec quelqu'un depuis le début à l'entreprise.
Combien coûtent les relations publiques? Taux moyens en 2019
Selon le rapport Holmes de 2019, les budgets consacrés aux relations publiques et les dépenses des agences ont augmenté. Cette année, le nombre de CMO et de CCO ayant géré un budget de plus de 100 millions de dollars a rapporté que 31% de leur budget total. En revanche, pour les entreprises disposant d’un budget compris entre 75 et 100 millions de dollars, les budgets sont tombés à 6%. Pour ceux qui gèrent un budget compris entre 50 et 75 millions de dollars, les relations publiques représentent 17% de leur budget.
En général, le montant que vous payez pour les relations publiques variera en fonction des services dont vous avez besoin, ainsi que de l'emplacement. Il est également important de garder à l'esprit que les agences de relations publiques offrent de nombreuses structures de prix différentes. Les agences peuvent facturer à l'heure, par contrat ou par projet.
Ellie Flanagan, directrice principale des communications d'entreprise chez HubSpot, a déclaré: "Le coût du recrutement d'une agence de relations publiques peut varier en fonction de la taille de l'entreprise et des types de services que vous recherchez. La plupart des agences facturent à l'heure contre une provision, qui garantit un certain volume de travail chaque mois, avec des coûts pouvant aller de 100 à 500 dollars de l'heure par personne et par membre de l'équipe, en fonction de l'ancienneté de chaque membre de l'équipe. combien de travail est nécessaire et quelle doit être l'expérience de l'équipe. "
Au cours de mes recherches pour cet article, j'ai découvert que le coût moyen actuel des relations publiques est d'environ 3 000 à 5 000 $ par mois. Les coûts liés aux projets ont tendance à être moins élevés, avec un coût approximatif de 1 000 dollars.
Par exemple, les relations publiques paranoïaques facturent entre 1 450 et 5 000 dollars par mois pour une rétention, en fonction de l'intensité du soutien en cours. Ils offrent également par projet. prix, environ 250-500 dollars pour des projets individuels ou 750-1 250 dollars pour des mini-campagnes, en fonction de la complexité des projets.
D'autre part, PRA Public Relations propose des prix basés sur des programmes de différents niveaux offrant différents niveaux de service. Leurs programmes vont de 2 500 dollars par mois à 7 000 dollars par mois.
Pitch PR propose un programme standard de relations publiques au coût de 3 000 dollars. Aucune autre option n'a été répertoriée sur leur site Web.
Bridgeview Marketing propose plusieurs programmes de relations publiques allant de 2 500 dollars par mois à 8 000 dollars par mois.
Une agence de relations publiques pourrait être un excellent complément à vos efforts de marketing, attirer davantage de trafic sur votre site et faciliter la gestion de la réputation et la notoriété de la marque.
Voulez-vous obtenir plus d'informations sur les relations publiques? Voir notre guide définitif.
Source de l'image: HubSpot [19659062] Types d'entreprises de relations publiques
