Il y a dix ans, je m'en ficherais si le nouveau restaurant de hamburgers du centre avait un site Web. Maintenant, je ne fais pas confiance à quelqu'un qui ne le fait pas. Le comportement d'achat des consommateurs a radicalement changé: aujourd'hui, la plupart des consommateurs achètent des produits en ligne, y compris près de 70% des millennials.
En 2019, près des deux tiers des entreprises (64%) ont un site Web. Si vous n'en avez pas, vous risquez de prendre du retard sur votre concurrence en ligne.
Si votre entreprise est en ligne, vous participez à la transformation numérique. Mais ces jours-ci, il ne suffit pas de simplement "être en ligne". Les entreprises prospères en 2019 exploitent en ligne, avec l'aide de différentes applications, sites et solutions de gestion de la relation client (CRM).
Ainsi, si la création d'un site Web et d'une page Facebook est un grand pas en avant, la transformation ne se limite pas à cela.
Nous allons explorer ici ce qu'est la transformation numérique et comment elle peut participer pour que ses opérations fonctionnent mieux que jamais.
Qu'est-ce que la transformation numérique?
La transformation numérique est simplement un terme pour le changement que nous vivons en tant que société. Alors que le monde devient de plus en plus numérique, il en va de même pour les entreprises. Cela ne change pas ce que les entreprises font mais cela change ce que les entreprises utilisent leurs plates-formes.
Par exemple, au lieu de lire une carte pour trouver les directions vers ce nouvel emplacement, vous pouvez simplement taper le nom de la société dans Google ou dans une application Maps et récupérer les mêmes informations. La seule différence est que l'information est en ligne.
La recherche d'informations en ligne est également transférée aux processus de recrutement des entreprises. Au lieu qu'un employé potentiel remplisse une demande papier en personne, la plupart des entreprises publient maintenant des applications sur LinkedIn ou Indeed.
En outre, le marketing par les médias sociaux a de plus en plus généré une expérience client numérique. , beaux sites web. En outre, en 2019, le processus de surveillance d'une entreprise est transféré vers l'analyse en ligne.
La transformation est partout et est de plus en plus courante.
Que signifie pour vous la transformation numérique? Nous vous rappelons que tout support papier que votre entreprise utilise quotidiennement peut nécessiter un nouveau support: Internet.
Voyons maintenant pourquoi la transformation numérique est en cours et examinons une stratégie pour vous assurer que votre entreprise ne prend pas de retard en matière de connexion en ligne.
Stratégie de transformation numérique
Pour maîtriser la transformation numérique, votre stratégie doit comporter un calendrier précis et des recherches approfondies afin de vous assurer de choisir les bons outils et les meilleures ressources pour votre entreprise.
Pourquoi les entreprises connaissent-elles une transformation numérique?
En termes simples, les choses sont souvent plus faciles lorsqu'elles sont en ligne. En outre, la nouvelle technologie rend la création de sites Web plus accessible et crée davantage d'opportunités pour les entreprises de se connecter avec leurs publics.
En fait, 70% des entreprises d'aujourd'hui découvrent que le changement numérique en vaut la peine et que leur stratégie numérique est mise en œuvre ou travaille sérieusement dans ce sens.
Un changement numérique vous épargne non seulement des arbres, mais également du temps.
Vous utilisez peut-être déjà des méthodes de stratégie numérique. Les SOP, les campagnes dans les médias sociaux et les applications de messagerie instantanée telles que Slack sont des exemples de petites transformations numériques qui remplacent les instructions sur papier, le marketing sortant et un déplacement supplémentaire au bureau de votre responsable.
D'autres méthodes de changement numérique ne sont pas si faciles à utiliser. mettre en œuvre, comme les réseaux sociaux. Cependant, avec 63% des entreprises qui suivent la voie des réseaux sociaux lors de leur commercialisation, l’importance croissante du média devient de plus en plus fréquente.
Explorons maintenant quelques exemples de transformation numérique plus approfondie. Vous pouvez donc envisager de mettre en œuvre certains de ces processus pour votre propre entreprise.
Exemples de transformation numérique
1. Messagerie instantanée
Au lieu d’une réunion ou d’un long fil de discussion pour un message rapide, envoyez-le au canal d’espace de travail de votre société. Certains services de messagerie instantanée sont conçus pour les configurations d'entreprise, tels que Slack ou Flock.
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Ces services vous permettent de partager des fichiers, d'envoyer des messages et de créer des canaux où les équipes peuvent collaborer et discuter de projets. Pensez-y comme le refroidisseur d'eau de bureau, uniquement en ligne.
2. Outils d'application
À la recherche de nouveaux talents? Les meilleurs candidats (surtout ceux qui préfèrent travailler en numérique) sont en ligne.
Par exemple, LinkedIn, un site de réseautage professionnel, est une excellente source de recrutement de candidats:
L'utilisation du modèle LinkedIn vous aidera à publier une liste incroyable, et vous pouvez utiliser la fonctionnalité Industries de LinkedIn pour vous aider. les bons candidats pour le trouver LinkedIn vous alertera des nouveaux candidats et vous enverra leurs candidatures, ce qui simplifiera considérablement le processus de sélection en ligne.
3. Gestion des ventes
Comme indiqué précédemment, le logiciel est disponible. pour vous aider à gérer de nombreuses facettes de votre entreprise, y compris les ventes.Ce logiciel vous aide à gérer les appels, les canaux, les rapports et les ressources de suivi afin de faciliter la migration en ligne de votre processus.
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Par exemple, HubSpot offre un centre de v Vous êtes libre d'organiser tous vos documents de vente en ligne. Dans l'outil, vous pouvez gérer les offres, filtrer les contacts et créer différentes tâches dans le tableau de bord pour vous aider à garder une trace de vos processus de vente.
4. Procédures opératoires standard (PON)
Si vous avez certains aspects de votre quotidien qui nécessitent plusieurs étapes écrites quelque part, détachez-les et publiez-les en ligne. Cela réduira la trace papier et rendra les processus partagés entre les employés.
Par exemple, il s'agit d'un exemple de procédure opératoire standard. Vous pouvez également les trouver en ligne:
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Le logiciel SOP en ligne facilite l'exécution et la compréhension des procédures des fonctions de travail. Pour faciliter la transition, parlez à vos employés et demandez-leur de collaborer avec vous au cours du processus.
5. Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Un CRM sera votre meilleur ami lorsque vous passerez à une entreprise entièrement numérique. Notre liste de contrôle de la recherche consolide le processus car il est volumineux mais nécessaire. En bref, le CRM vous aide à maintenir les relations avec vos clients.
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HubSpot CRM est un logiciel gratuit qui offre trois centres qui vous offrent une expérience de plate-forme d'entreprise tout-en-un. Des représentants du service clientèle aux responsables des ventes et aux chefs d'entreprise, ce CRM gratuit vous aide à transférer pleinement votre activité en ligne et à stimuler votre croissance.
6. Logiciel de chat vidéo
Votre équipe est-elle en dehors de la ville mais avez-vous besoin de planifier une réunion? Utilisez un logiciel de chat vidéo pour vous rencontrer virtuellement. Des logiciels tels que Skype for Business et Zoom proposent des services de chat en ligne gratuits à usage professionnel.
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Skype propose également des paramètres de sous-titres automatiques et des fonctionnalités 1: 1 comme option permettant de prendre en charge plusieurs personnes fois. La plupart des logiciels ont également une version de téléphone, pour s’assurer qu’elle est accessible à tout moment, n’importe où (pendant la journée de travail).
Bien que ces outils soient conçus pour vous simplifier la vie, chaque processus ne sera pas aussi simple qu'il pourrait l'être, et les transformations numériques ne font pas exception. Ensuite, explorons quelques-uns des principaux défis liés au passage à un processus numérique.
Défis de la transformation numérique
Bien que les avantages du changement numérique soient nombreux, il est difficile de réaliser ce transfert. Comme mentionné précédemment, les deux tiers des petites entreprises sont en ligne. Cependant, cela laisse encore un tiers qu'ils hésiteront probablement à donner l'élan.
Les défis communs pour amorcer une transformation numérique sont le rejet des employés, un budget limité, des difficultés techniques d'intégration et des modèles économiques médiocres. Chacun de ces défis vient avec son propre ensemble de solutions.
Avec une stratégie appropriée, ces problèmes peuvent être atténués. Par exemple, vous pouvez travailler avec les gestionnaires pour vous assurer que vos employés sont informés des changements qui les concernent.
Vous pouvez également commencer votre transformation numérique avec des composants moins chers, tels que des réseaux sociaux ou un CRM gratuit, au lieu de modifications plus coûteuses, telles que la création de campagnes publicitaires de haute qualité.
HubSpot offre un modèle gratuit qui vous aidera à programmer et à suivre un processus de transformation numérique divisé en sept semaines. La première semaine concerne la collecte de supports de vente et de marketing existants sur papier, tandis que la deuxième semaine est consacrée au transfert de votre entreprise en ligne, etc. Ces petites étapes sont conçues pour s’adapter à votre emploi du temps chargé et vous aider à rester organisé pendant la transition.
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La deuxième semaine correspond également à l'étape de migration des données. Un CRM gratuit, tel que HubSpot, peut vous aider à saisir des données commerciales en tant que contacts dans un endroit facilement accessible.
Au cours des semaines trois et quatre, vous disposerez d'un site Web fonctionnel et de ressources marketing qui vous aideront à mieux comprendre l'intégration des processus en ligne.
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La seconde moitié du plan hebdomadaire augmente sa présence en ligne. L'utilisation de ce modèle peut vous aider à organiser votre nouveau changement numérique par zone, afin d'éviter de faire un grand effort à la fois et de semer la confusion parmi les employés.
La création d'un blog au cours de la cinquième semaine vous aidera à trouver votre public cible en ligne. Les publications doivent concerner votre marché cible (s'il s'agit d'une société de marketing technologique, par exemple, les publications doivent se concentrer sur l'intersection des deux) pour démontrer votre expérience. Cela renforcera votre réputation de leader éclairé dans votre secteur.
L'établissement d'un flux de vente pour la sixième semaine rendra votre processus de vente entièrement numérique. Les outils de vente en ligne vous permettent de garder une trace de tous vos contacts, d'enregistrer vos conversations et de contrôler les plannings d'appels et les réunions à venir.
Les courriels et les annonces payées devraient être prêts à la septième semaine. Le logiciel de messagerie que vous choisissez vous aidera à envoyer des courriels automatiques aux abonnés et vous permettra d’essayer un logiciel de publicité payante.
Dans un mois et demi, la plupart de vos processus métiers seront numériques.
Mieux Quoi qu'il en soit, ce modèle vous laisse la possibilité de vous développer au fur et à mesure que votre entreprise incorpore des composants numériques, mais en tant que point de départ, il le met en œuvre. Espérons qu'avec ce modèle, les défis mentionnés ci-dessus, tels que travailler avec des employés hésitants, un modèle d'entreprise faible ou un budget limité, semblent un peu moins intimidants.
Je parie que vous réfléchissez à une façon de commencer à enquêter. Internet est un vaste lieu, après tout. Eh bien, il existe également un modèle pour cela. Cette liste de contrôle fait partie de l'ensemble de modèles gratuits proposés par HubSpot qui vous aident à filtrer à travers différents outils et ressources pour trouver celui qui vous convient.
Source de l'image [19659005] Cette liste de contrôle est conçue pour votre entreprise, afin de réfléchir aux avantages des restructurations en ligne. En outre, cela vous donne l’espace nécessaire pour réfléchir aux avantages et aux inconvénients de différents logiciels, y compris à ce qui fonctionnera probablement le mieux avec vos opérations et votre budget.
En outre, vous pouvez utiliser ces ressources pour présenter les avantages d'une transformation numérique aux parties prenantes. Tout le monde peut accéder à ce modèle pour suivre la transformation, afin que tout le monde puisse rester sur la même page.
Bientôt, la plupart des entreprises exerceront au moins une partie de leurs activités en ligne. Pour que vous soyez l'un d'entre eux, il est essentiel que vous participiez à la transformation numérique. Assurez-vous que vous êtes bien préparé et que vous vous développez pour le changement, maintenant.
