Vos contacts suivent-ils le flux ou sont-ils simplement inactifs dans votre base de données marketing? Si vous n'avez pas configuré de flux de travail de messagerie, votre réponse est probablement la dernière, ce qui signifie que vous manquez des opportunités importantes pour nourrir et impliquer vos contacts existants.
Saviez-vous que L'automatisation du marketing peut-elle entraîner une augmentation de 14,5% de la productivité des ventes? Mais attendez … il y a plus.
Il s'agit du seul type d'automatisation du marketing par courrier électronique que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de votre base de contacts. Pensez aux contacts qui sont déjà vos clients. L'automatisation de la messagerie électronique peut non seulement vous aider à convertir des clients potentiels en clients, mais elle peut également vous aider à enchanter vos clients existants et à encourager des activités telles que l'adoption accrue de produits, l'augmentation des ventes, l'évangélisation et les achats supplémentaires.
Automatisation du marketing par e-mail
L'automatisation du marketing par e-mail consiste à configurer des flux de travaux qui envoient automatiquement des messages ou effectuent d'autres tâches marketing une fois que vous vous êtes abonné à un bulletin d'information, par exemple.
L'automatisation du marketing par courrier électronique est utile car elle élimine les tâches petites mais fastidieuses, telles que la préparation de listes de courrier électronique, l'envoi de messages génériques ou la planification manuelle d'événements. Cela donne aux vendeurs et aux vendeurs plus de temps pour travailler sur des projets plus productifs ou des entreprises plus grandes.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations de votre base de contacts, cet article vous donnera quelques idées de flux de travail de messagerie automatisés que vous pouvez configurer pour participer et activer tous les différents types de contacts de votre base de données.
Flux de travail d'automatisation de la configuration du marketing par courrier électronique
Si vous ne l'avez pas déjà deviné, les flux de travail de courrier électronique doivent être configurés à l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing. Différents fournisseurs de logiciels auront différentes fonctionnalités et fonctionnalités, mais le concept d'automatisation du marketing est assez universel.
Si vous utilisez, par exemple, l'application de flux de travail HubSpot, vous pouvez créer des flux de travail de courrier personnalisés pouvant être activés de différentes manières: lorsqu'un contact est ajouté à une liste, il envoie une forme sur votre site Web, cliquez sur un lien dans un e-mail, consultez une page de votre blog, cliquez sur l'une de vos annonces AdWords ou devenez un responsable marketing qualifié.
Vous pouvez également configurer des flux de travail de messagerie en fonction des informations dont vous disposez sur les contacts de votre base de données marketing, telles que les visites de page, les clics sur les e-mails ou les médias sociaux, les téléchargements de contenu et les propriétés des contacts. ou toute combinaison de ceux-ci et plus. C'est quelque chose de très puissant!
Et ce n'est que le début de ce que vous pouvez faire avec les flux de travail. Les flux de travail peuvent également vous permettre d'automatiser d'autres actions en plus du courrier électronique telles que la définition ou la suppression d'une valeur de propriété de contact, la mise à jour de l'étape du cycle de vie d'un contact, l'ajout / la suppression d'un contact. d'une liste et d'autres tâches administratives permettant un marketing plus spécifique et plus efficace pour vos prospects et vos clients. Mais nous allons économiser tout cela pour une autre publication. ; -)
Examinons maintenant quelques exemples de flux de travail de messagerie automatisés que vous pouvez configurer pour tirer le meilleur parti de votre base de contacts et de vos outils d'automatisation du marketing.
13 Exemples d'essais de flux de travaux d'automatisation du marketing par courrier électronique
1. Flux de travail par sujet
Principaux déclencheurs: consultations de pages ou téléchargements d'offres de contenu
Créez un flux de travail pour chaque sujet lié à l'industrie pour lequel vous créez du contenu. Donc, hypothétiquement, vous êtes un éleveur de licorne dont les sujets de contenu principaux incluent les régimes de licorne, l'équipement de licorne et l'embarquement de licorne, vous pouvez regrouper vos offres de marketing de contenu (par exemple, livres électroniques, webinaires, kits, etc.). ) et des articles de blog sur ces sujets. , créez un flux de travail de messagerie pour chaque sujet et activez le flux de travail approprié lorsqu'un de vos contacts voit une page ou télécharge une offre centrée sur ce sujet.
Vous pouvez activer un flux de travail de téléchargement de contenu en soumettant un formulaire à partir d'un outil tel que HubSpot Free Conversion Tool, HubSpot Marketing Free. (Clients HubSpot: vous pouvez ajouter les flux principaux, les formulaires contextuels HubSpot, en complément des instructions suivantes. Pour activer un flux de travail automatisé dans HubSpot, vous pouvez utiliser l’option "Présentation du flux directeur" comme condition initiale.) [19659002] Ainsi, si un contact téléchargeait son ebook intitulé 10 astuces pour avoir un régime équilibré de licorne son flux de travail "régime de licorne" serait activé, ce qui lui permettrait d'envoyer d'autres contenus utiles, tels que des articles de blog sur les conseils diététiques de licorne
2. Flux de travail de bienvenue de l'abonné au blog
Gachette principale: abonnement à son blog
Proposez une nouvelle Abonnés au blog: un accueil chaleureux avec un blog de bienvenue. Vous pouvez utiliser cet e-mail pour remercier les contacts de s'être abonnés, leur rappeler ce qu'ils obtiendront en lisant votre blog, revoir leurs paramètres d'abonnement (et leur permettre de faire des ajustements) et promouvoir des articles offrant de meilleurs résultats de votre blog ou d'autres offres.
Obtenez des astuces pour créer un email de bienvenue réussi sur le blog ici et obtenir plus d'informations sur la façon d'optimiser les emails de bienvenue ici.
3. Flux de travail de bienvenue / formation pour les nouveaux clients
Déclencheur principal: Etape du cycle de vie
Pendant que nous sommes sur le thème de l'accueil chaleureux, envisagez de mettre en place une série d'e-mails de bienvenue lorsqu'un contact devient un client payant, qui peut être activé lorsque l'étape du cycle de vie d'un contact est mise à jour en "client".
Ce n'est pas seulement un excellent moyen de commencer votre nouvelle relation avec le client sur une note positive, mais vous pouvez également garder vos clients intéressés après leur achat. Et si votre produit ou service nécessite une formation de la part de vos clients, utilisez ce flux de travail pour présenter de façon progressive le matériel de formation utile.
4. Flux de travail des contacts / évangéliste engagé
Principaux déclencheurs: visites, clics ou soumissions de formulaire
Créez une liste dynamique (nous appelons ces listes intelligentes sur la plateforme marketing HubSpot), qui est automatiquement mise à jour pour inclure les contacts qui Ils sont vraiment impliqués avec vous. Pour créer cette liste, utilisez des critères d'activation, tels qu'un seuil élevé de visites sur votre site Web, des clics sur vos courriels ou vos publications sur les réseaux sociaux ou l'envoi de formulaires. Ensuite, créez un flux de travail de messagerie pour tirer parti de cette liste afin d’encourager l’évangélisation de votre contenu principal sur les réseaux sociaux.
Étant donné que ces contacts vous tiennent déjà à cœur, ils sont plus susceptibles de partager leur contenu principal. Vous pouvez également envisager d'ajouter des critères de liste pour attirer des contacts avec un certain nombre d'adeptes Twitter afin de pouvoir exploiter le pouvoir des influenceurs des médias sociaux dans votre base de données.
5. Processus de développement client potentiel
Déclencheur principal: événements de conversion multiples du haut de l'entonnoir
Si un contact a téléchargé plusieurs de ses offres marketing du haut de l'entonnoir, tels que des livres électroniques et des séminaires. Web, ça pourrait être un bon signe, ils sont prêts pour un peu plus. Configurez des flux de travail qui permettent d’avancer ces contacts plus loin dans l’entonnoir.
Si le contact est un client potentiel, essayez de lui envoyer des courriers électroniques contenant davantage de contenu provenant du support de traitement en canalisation, afin de les mettre à jour vers un client marketing qualifié potentiel (MQL) ou une opportunité dans son processus de vente. Ce flux de travail peut inclure du contenu et des pages Web que vous avez identifiés dans une analyse de rapport d'attribution comme influençant la conversion de clients potentiels en clients, tels que des exemples de réussite / études de cas clients, des offres d'essai gratuites ou des démonstrations de: produits.
(Bonus: si vous utilisez des flux de travail HubSpot, vous pouvez ainsi configurer une condition qui met automatiquement à jour ces câbles à une nouvelle étape du cycle de vie)
6. Processus de notification du représentant des ventes interne
Principaux déclencheurs: Vues de l'entonnoir inférieur / Evénements de conversion
Il existe certaines visites sur tout site Web rechercher des événements et des conversions qui indiquent plus d’intérêt pour le produit que d’autres. Commencez par identifier ces pages et les événements de conversion à l'aide d'un outil de génération de rapports d'attribution tel que HubSpot. Vous remarquerez que, la plupart du temps, les pages que vous déterrerez seront votre page de prix, vos pages de produit, etc. – Les pages de contact apparaissent lorsqu'elles évaluent réellement vos produits ou services.
J'utilise les flux de travail ici pour activer une notification par courrier électronique interne à votre représentant commercial pour l'informer de ces activités de grande valeur. À l'aide de la personnalisation, fournissez au représentant toutes les informations dont vous avez besoin sur le client potentiel en question, y compris le contenu pertinent au milieu et au bas de l'entonnoir que vous pouvez envoyer au client potentiel dans votre courrier électronique de divulgation. Cela vous permet de connecter les représentants commerciaux avec les meilleurs clients potentiels au bon moment.
7. Flux de travail de réincorporation
Déclencheur principal: contacts inactifs
Réactivez les contacts inactifs avec un flux de travail de réincorporation, en enregistrant les contacts dès lors qu'ils répondent à certains critères de la liste. Par exemple, vous pouvez définir des conditions telles que le temps écoulé depuis votre dernière soumission de formulaire, visiter le site Web ou cliquer sur le courrier électronique pour l'activer dès qu'un délai s'est écoulé depuis la dernière fois qu'un contact vous a impliqué.
Dans votre flux de travail, essayez de leur envoyer une offre exclusive ou un coupon afin de les exciter à nouveau pour votre entreprise. Pour plus d’astuces sur le lancement d’une campagne de refermeture d’e-mails efficace, consultez cet article.
8. Flux de travail lié à l'événement
Déclencheur principal: enregistrement ou assistance
Organisez-vous un événement en direct? Ou peut-être un événement en ligne, tel qu'un webinaire? Utilisez les flux de travail de messagerie pour automatiser votre communication avec les inscrits et les participants à l'événement avant, pendant et après l'événement.
Par exemple, créez un flux de travail fournissant des informations importantes que les inscrits doivent connaître avant l’événement, tels que l’hébergement à l’hôtel et l’ordre du jour des événements en direct ou les informations de connexion au webinaire pour les événements sur le site. ligne Lorsque l'événement se termine, configurez un flux de travail permettant aux participants d'accéder en ligne aux diapositives de la session et continue de les nourrir avec du contenu supplémentaire ou une promotion pour les événements futurs.
9. Processus de panier d'achat abandonné
Déclencheur principal: abandon du panier
S'il s'agit d'une entreprise de commerce électronique, vous bénéficierez probablement d'un flux de travail de panier d'achat abandonné. Le concept est simple: lorsque quelqu'un ajoute un article à votre panier d'achat en ligne mais qu'il quitte votre site sans effectuer l'achat, vous pouvez activer un flux de travail de messagerie qui lui rappelle votre achat oublié et les motive à terminer la transaction en proposant Une réduction spéciale. code ou une autre incitation à acheter.
10. Flux de travail ascendant
Déclencheur principal: achats passés
La communication avec vos clients ne doit pas s'arrêter après un achat. Cela est particulièrement vrai si vous vendez une variété de produits et / ou de services différents. Utilisez les flux de travail pour mettre à jour ou augmenter les ventes de vos clients existants, ou vendez-leur des produits et services complémentaires en fonction de ce qu'ils ont déjà acheté.
Créez des listes mises à jour de manière dynamique de contacts achetant un produit particulier – ou une combinaison de produits, et créez des workflows destinés à recommander d'autres produits / services ou à encourager des ventes ou des compléments supplémentaires.
11. Flux de travaux relatif au bonheur des clients
Déclencheur principal: scores NPS élevés ou faibles
Si vous administrez des sondages Net Promoter périodiques sur votre clientèle, vous pouvez utiliser les scores des promoteurs nets de clients comme une propriété pour les activer. Flux de travail
Déterminez simplement quel est votre score de satisfaction client idéal et utilisez-le comme seuil pour votre liste dynamique de clients satisfaits. Activez ensuite un workflow pour les clients avec des scores "heureux" et récompensez-les avec du contenu exclusif, des offres ou des remises.
Activez pour vos clients «mécontents» un flux de travail différent, comprenant du contenu / des offres conçues pour vous aider à améliorer votre bonheur. Nous vous attribuerons des points bonus si vous segmentez ces clients insatisfaits pour les raisons qui les déplacent, et nous leur envoyons des workflows encore plus spécifiques pour résoudre les problèmes qui les rendent si déprimés.
12. Flux de travail / engagement du client réussi
Principaux déclencheurs: indicateurs de succès ou utilisation du produit
Si vous suivez les indicateurs de succès des clients, vous disposez d'une excellente opportunité de flux de travail. Par exemple, si vous essayez de créer votre arsenal d’études de cas clients, vous pouvez automatiquement activer un courrier électronique demandant aux clients s’ils seraient intéressés par une histoire à succès une fois que certains indicateurs de succès auront été atteints. client [19659010] En outre, si vous surveillez l'adoption de produits ou l'utilisation des fonctions du client, cela peut déclencher un flux de travail pour les utilisateurs affichant une faible participation des produits, en fournissant des ressources pour éduquer et les former à l'utilisation de ces produits. Les fonctionnalités du produit dont vous ne tirez pas parti.
13. Processus de rappel du prochain achat
Déclencheur principal: achats effectués au cours d'un cycle
Votre base de contacts comprend-elle des clients qui achètent généralement au cours d'un cycle? Entrez ces personnes dans un flux de travail activé lors de l'achat.
Supposons par exemple que vous vendiez des produits de soins de la vue et qu'un client achète une réserve de contacts de six mois. Inscrivez ce client dans un flux de travail qui vous envoie un courrier électronique automatisé cinq mois plus tard pour vous rappeler que votre stock de six mois est sur le point de s'épuiser et qu'il est peut-être temps de commander un nouveau lot de contacts.
14. Processus de service client ou de ticket
Déclencheur principal: un client ou un client potentiel contacte le service client par courrier électronique ou via un formulaire en ligne.
Parfois, vos clients actuels ou potentiels rencontrent des difficultés pour utiliser votre logiciel gratuit ou payant. Lorsque cela se produit, l'envoi de nombreux e-mails et messages du service client peut prendre une tonne de temps précieux dans votre agenda.
Pour éviter cela, vous pouvez créer un flux de travail classifiant et faisant en sorte que les préoccupations des clients se transforment en tickets pouvant être classés, étiquetés et attribués à des représentants du service clientèle de votre équipe. Ces tickets peuvent également vous aider à rester au courant des problèmes actuels, ainsi que lorsque des problèmes avec un client potentiel ou un client sont résolus.
15. Flux de travail basés sur des accords
Déclencheur principal: lorsqu'une personne signe électroniquement un devis ou un contrat.
De toute évidence, la conclusion de la transaction est la clé d'une vente réussie. L'automatisation de petits aspects de ce processus, tels que les courriels qu'une personne pourrait recevoir après avoir signé un contrat ou une page de devis avec vous, peut vous permettre de consacrer plus de temps à prendre soin du client par téléphone, lors de démonstrations ou par le biais de messages.
Avec un accord basé sur un workflow, vous pouvez activer les courriels de confirmation lorsqu'un client potentiel devient un client ou un responsable qualifié en signant un budget ou un contrat. Avec des systèmes tels que HubSpot, vous pouvez également configurer le flux de travail pour modifier le statut des contacts afin d'indiquer où ils se trouvent dans le cycle de vie des ventes.
Note de l'éditeur: Cette publication a été publiée en septembre 2012 et a été mise à jour pour la mise à jour, l'exactitude et l'exhaustivité.
